Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Kara Bonita queremos que tengas una buena experiencia de compra. A continuación, te informamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Garantía Legal (Producto Defectuoso)
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Kara Bonita reconoce la garantía en caso de que un producto presente fallas que no sean imputables al cliente ni a acciones de terceros.
Se considerará falla de fabricación cuando el producto se encuentre:
- Vencido
- Seco
- Despigmentado
En estos casos, el cliente podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero dentro de un plazo de 15 días corridos, contados desde la fecha de compra o desde la recepción del producto.
Para realizar la solicitud será obligatorio presentar la boleta electrónica o comprobante de compra, ya sea en formato impreso o digital.
Kara Bonita se reserva el derecho de evaluar el producto para verificar que la falla corresponda efectivamente a un defecto del producto y no a un mal uso. En caso de confirmarse la falla, se procederá al cambio del producto o a la devolución correspondiente.
2. Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, debes seguir estos pasos:
- Enviar un correo a info@karabonita.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del estado del producto.
- Una vez preaprobada la solicitud, podrás realizar la devolución de una de las siguientes formas:
- Devolver el producto en nuestra tienda física, o
- Enviarlo por encomienda si te encuentras en otra ciudad o región.
3. Si la devolución se realiza por encomienda, te enviaremos por el mismo medio de contacto (correo o wsp) la dirección a la que debe ser enviado el producto.
4. El envío debe ser pagado por el cliente. No se recibirán paquetes enviados bajo la modalidad “por pagar”.
3. Plazos y Métodos de Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones indicadas, se procederá a gestionar el reembolso correspondiente.
Los plazos estimados de reembolso son los siguientes:
-
Transferencia bancaria o efectivo: hasta 3 días hábiles.
-
Tarjeta de débito: hasta 7 días hábiles.
- Tarjeta de crédito: hasta 7 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra, o mediante transferencia bancaria cuando corresponda.
4. Productos que no tienen cambio ni devolución
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Cuando la solicitud se deba a derecho a retracto o arrepentimiento de la compra.
- Cuando el motivo corresponda a satisfacción personal o gustos del cliente respecto al producto adquirido.
- En productos que hayan sido abiertos o utilizados.
Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o usados no podrán ser cambiados ni devueltos.
Los cambios o devoluciones solo se realizarán en casos donde el producto presente falla de fabricación, de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política.